这种事情通常发生在你和部属之间有不同的标准与不同的期望之下。
你希望你的部下们能尽快地完成他们的工作，而他们也一定认为你的要求苛刻了，也太不合理了，因此你就会变得很沮丧，也变得十分恼火。另一方面，你的部属们也希望工作环境能够比你提供他们的还要好，而你也不知道该如何做才好。当其中一个部属对你无礼时，其他人也会有样学样，也慢慢地对你不客气起来。这时，你要如何处理这种不愉快的场面？首先，你必须确定这些冲突是什么？其次，再确定这些冲突的原因是什么？再仔细检讨一下及了解一下你必须克服的障碍有那些？以及再仔细看看你有什么手段或可资利用的资源（或选择）来化解这种冲突？最后，一定要预测解决或没有解决这些冲突时各会带来什么样的影响？
为了说明这5点，我们试举下面的例子：
1.你的部属小丽工作十分缓慢，甚至连你订的最低标准都无法达到。你不只一次地找她谈话，观察她的工作情形，建议她各种改善的方法，可是一切都没有效果。你一和她谈起她的工作时，她的脸色马上变得很难看。为了确定这种冲突的类型，你可以说她和你对于工作的接受程度有不同的标准。
2.这种冲突的导火线是你叫她多注意她自己的工作时所开始的。
3.这种冲突的障碍是她并没有意愿和你一同解决这个问题，但这也许是她真的没有能力做得更好。
4.你只有如下的选择：不是找其他的人训练她就是更换她的工作，要不然你只有降低对她的期望与标准。
5.如果你不处理这种冲突，其结果就是你继续不断地接受这种挫折与打击。但你面对这种冲突时也可能会有以下结果：一种可能是她自动辞职，另外一种可能就是被公司解雇。问题是在于你有没有面对这种冲突并试着去解决它，如果没有的话，它就一直跟着你了。
现在，再让我们看看另一个例子：
1.大伟一直抱怨他工作的地方噪音太大，关于这个问题并不是在短时间内所能解决的，但是他却不谅解，一直对你十分无礼。这种冲突的类型我们可以把它归为你们二人对组织内行为是否合法的标准不一致。
2.这种冲突是他对你的想法与看法所造成的——他一直认为你这个做主管的有能力去解决噪音问题，但是却让它一直拖下去。
3.你所面临这个冲突的障碍是他对你一直不信任以及一直存在的噪音问题。
4.你在处理这个冲突时可以利用他和你二个人的力量来加以解决，譬如建议他戴上耳塞。
5.这问题的解决方法所带来的影响，不是他改善他的行为，就是他仍然这样我行我素，直到你把他给调走或开除为止。
一般发生冲突的原因不外乎是双方没有相同的资讯或是双方对问题有不同的认知，要不然就是双方有不同的目标或价值观，譬如说利益的冲突或一方希望与另一方拥有相同的东西。 |
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