你的工作责任是创造一个有效率的工作环境，那就是表示你的部属一定要有效率的工作，也只有这样你才能完成你的工作目标，也只有这样你的部属们才能愉快地在一起工作，并且没有什么可怕的流动率，更不须因训练新进员工而疲于奔命。
你只要与部下充分沟通、充分了解他们，以及了解他们之间的冲突，能够达到这样的理想。能与部属们充分沟通的主管一定会仔细聆听部属们的抱怨与建议，不放过任何小小的抱怨或不满，可能的话，还要处处表现出他对部属们的关怀与照顾。了解部属就是不断地询问他们，看看有没有人需要帮助，不放过任何一个细微末节或线索（如他们用力地关门、摔工具、大声吼叫或迟到等等），然后再在事情恶化（特别是影响到其他部属时）之前加以解决。没有一个主管希望自己有不胜任的部属，因为一个有问题的部属往往会影响到其他的部属，造成不愉快的工作环境。如果你有两个部属一直不停地在斗嘴，首先你就要看看是什么原因，是他们彼此开开玩笑或是彼此认真且造成相当程度的伤害？如果是后者的话，你就要发挥调停人或仲裁者这个角色了。
有些人十分害怕冲突，认为这必须绝对禁止以免造成伤害而付出痉的代价。但另外也有些人认为这是一种良性的争执，而且可以借着化解冲突的过程中得到满足的成就感，你认为你是哪一种人？
事实上并非所有的冲突都是坏事，有时侯就是需要不同的观点彼此撞击才可发出改进的火花。如果有一天当组织的人们都可自由表达自己的心声或喜恶，那整个组织必会因为多元化而受益。我们如果表面上意见完全一致，则不会有任何的进步也没有任何创意与改良，更不用说彼此之间互相学习勉励了。譬如你的两个部属对某个问题见解不一时，你该怎么做呢？我想你首先必须表达你的感谢之意——感谢他们对这个问题的关心，然后再请他们将彼此间的见解协调与折衷一下，或是仔细探讨一下到底是谁的方案比较好？
如果你看到“部属”在起冲突时，你就要注意聆听他们彼此之间的抱怨了，这种会谈一定要在私底下进行，且对方绝对不可在场。当他们情绪高亢时，往往会口不择言地冲口说道：“我以后再也不会发表任何意见了！”当然，这只是他的气话，你千万别当真。如果部属能够和你谈谈他们的感觉，那是最好不过了，因为这可以适当地舒解他们心中的压力。当一切都平息下来后，再决定他们双方该如何做才能符合公司整体的目标与理想。
虽然你不能企望他们彼此相吻一下，然后就一切误会消除，但一定要告诉他们，不论他们的感觉如何，都应像成熟的人一样维持良好的风度。 因为你是他们的主管，你有权力订出“游戏规则”，这里有一些“规则”可以供你参考，如不准直呼对方名字，不许对对方的工作采取消极抵制的态度，不能拒绝对方的合作或是不准以任何理由采用暴力。
在这种情形下，有一个蛮危险的问题，那就是其他的部属也会参加这场“战斗”，你同时也可以发现其中有一些人会警告另外一些人，除非这时你能明显地分出谁对谁错，否则千万别“加入”他们，另外还要有所坚持——组织内的工作必须及时完成，不容许丝毫折扣。如果你在私底下的场合中或是工作场所以外的地方进行疏通工作的话，他们或许可以化解彼此间的冲突，此外，你应以大公无私的胸怀去说服他们彼此容忍对方的观感。
此外，让他们彼此以对方的立场去设想或是干脆让他们角色互调，这样有时也会消除彼此之间的冲突。
一般人总是孩子气地为一些琐事彼此纠缠不休，但千万别忽略了这种站突的严重性，虽然在任何组织里都无法避免冲突的发生，但你一定要让部属们了解，他们应该如何去面对这种冲突，如何去处理这种冲突，以及如何去解决这种冲突。 |
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